もっと良い街、良い駅、良い電車を目指して
「にしてつモニたす」に寄せられた声と活動のレポートをご紹介！
WEBアンケートの結果や座談会などで募ったモニターの声の紹介(一部抜粋)と、そうした様々なご意見、ご要望をもとにした西鉄電車の取り組みを紹介します。 「にしてつモニたす」に寄せられた声をもとに、安心で快適な電車や駅の実現を目指して設備やサービスの改善に取り組んでいきます。
無人クリーニングサービス「LAGOO」を導入しました。
駅の設備・施設について、
クリーニング屋さんを入れてほしい。
お客さまの利便性を高める為に（株）AiCTと業務連携し、無人クリーニングサービス「LAGOO」を2019年12月1日（日）より西鉄貝塚線貝塚駅に導入しています。「毎朝クリーニング屋さんに寄る時間がない」「仕事が終わる頃にはクリーニング屋さんが閉まっている...」というお客さまには特に好評です。今後もお客さまの西鉄電車の利便性向上に向け、新サービスや新設備の導入を検討してまいります。
西鉄が運営するオフィスビルに傘のシェア「アイカサ」を導入しました。
駅の設備・施設について、
突然の悪天候で毎回ビニール傘を買うのがもったいない。
通勤や外回りなど何かと移動が多いビジネスパーソン。今回、オフィスビルに設置することで雨の日の移動を便利にすると同時に、西鉄のオフィスビルでは「傘を買うことなくシェアで使える」という環境を創る事で、傘ゴミ問題解決の一助になるべく導入にいたりました。傘のシェアがインフラとして人々の生活をより楽に、よりハッピーに、そして持続可能な社会の創造をしていきたいと考えています。
■アイカサ
日本初の持ち運び可能なスマホ充電器「チャージスポット」を導入しました。
駅の設備・施設について、
携帯やスマホの充電をしてほしい。
駅の窓口に携帯やスマホの充電のお願いをされるお客さまが多いことから、日本初の持ち運び可能なスマホ充電器「チャージスポット」を導入しました。「どこでも借りられて、どこでも返せる」ため、充電不足によるストレスを無くし、より良いライフスタイルをご提供したいと考えてます。
新しいICカードチャージ機を導入しました。
ICカードのチャージについて、
10円単位からのチャージが
できるようにしてほしい。
交通系ICカードは全国的に普及していますが、カードへの現金チャージはどこも1,000円単位が一般でした。そんななか『小銭でもチャージできるようにしてほしい』というご意見もありました。そこで西鉄電車では、小銭入金可能なチャージ機を、まず西鉄福岡(天神)駅に導入。従来の1,000円以上という対応から、10円単位のチャージが可能となり、多くのお客様に好評を得ています。(今後、少しずつ増設していく予定。)
新型車両導入にあたり、座席に1人分の幅が分かるような加工を施したシートを採用しています。
車両について、
座席を詰めて座って欲しい。
○人掛けという表示があるといい。
電車の座席に関するご意見も、年間通して多くのお客さまから寄せられています。『あと少し間隔を詰めて座ってくれたら、もう一人分くらい座るスペースができたのに…。』同じような体験をされたお客さまもいらっしゃるのではないでしょうか？西鉄電車では新型車両9000形の導入にあたり、最初から1人分の座席位置がわかるような特殊加工のシートを導入しました。今後も1人でも多くのお客様が快適に利用して頂けるように努めて参ります。
車内でのリュックサックの持ち方について、マナー啓発ポスターを作成しました。
乗車マナーについて、
リュックを背負ったままだと
ぶつかるので何とかしてほしい。
最近話題にあがるのが電車内でのリュックトラブル。モニたすの座談会でも、『電車内で大きなリュックを背負っている人がいると乗り降りがしづらい』『混雑時にリュックが体に当たって痛かった』等の意見が多数あがりました。このような声にお応えするため、西鉄電車では車内におけるリュックサックの持ち方に関するマナー啓発ポスターを制作。同時に車内アナウンスも取り入れ、継続してお客様へのマナー啓発に努めています。